酒店保安員的核心職責(zé)是維護(hù)酒店公共秩序、保障人員與財產(chǎn)安全，并提供基礎(chǔ)服務(wù)支持，具體崗位職責(zé)如下：

1.治安秩序維護(hù)

-負(fù)責(zé)酒店出入口、大堂、停車場、樓層走廊等公共區(qū)域的巡邏，排查可疑人員、行為或安全隱患（如陌生人員頻繁徘徊、違規(guī)攜帶危險品），及時制止?fàn)幊场⒍窔葦_亂秩序的行為。

-管控人員與車輛進(jìn)出：在酒店門口或停車場引導(dǎo)車輛有序停放，核實(shí)外來訪客身份（如聯(lián)系住店客人確認(rèn)），禁止無關(guān)人員或違規(guī)車輛進(jìn)入酒店限制區(qū)域（如客房樓層、設(shè)備房）。

-保護(hù)酒店與客人財產(chǎn)安全，防范盜竊、破壞等事件，發(fā)現(xiàn)遺失物品及時登記并移交前臺，協(xié)助查找失主；遇財產(chǎn)損失事件，配合中控室固定證據(jù)，必要時協(xié)助警方調(diào)查。

2.消防安全管理

-定期檢查酒店消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示標(biāo)志等）的完好性，確保無損壞、過期或遮擋情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并協(xié)助整改。

-熟悉酒店消防疏散通道位置，確保通道暢通無堵塞；遇火情、煙情等消防預(yù)警，立即響應(yīng)：按預(yù)案引導(dǎo)人員疏散、協(xié)助啟動消防設(shè)備，配合中控室與消防部門開展處置工作。

-向酒店員工或客人普及基礎(chǔ)消防安全知識（如滅火器使用方法、火災(zāi)逃生注意事項(xiàng)），提升整體防火意識。

3.應(yīng)急事件處置

-接到客人求助（如房門打不開、突發(fā)疾病、物品遺失）或突發(fā)事件（如電梯困人、設(shè)備故障、自然災(zāi)害預(yù)警），第一時間趕到現(xiàn)場，安撫相關(guān)人員情緒，同時上報值班經(jīng)理并聯(lián)系對應(yīng)部門（工程、醫(yī)療、中控）協(xié)同處理。

-遇暴力沖突、盜竊、醉酒鬧事等緊急情況，優(yōu)先保障人員安全，采取合理措施控制事態(tài)（如隔離沖突人員、保護(hù)現(xiàn)場），必要時報警并配合警方調(diào)查取證。

-參與酒店應(yīng)急演練（如消防演練、反恐演練），熟悉應(yīng)急預(yù)案流程，確保突發(fā)情況時能高效響應(yīng)。

4.服務(wù)與溝通配合

-為客人提供基礎(chǔ)服務(wù)支持，如指引酒店設(shè)施位置（餐廳、會議室、電梯）、協(xié)助搬運(yùn)行李、解答周邊交通或旅游咨詢，提升客人入住體驗(yàn)。

-與酒店各部門（前臺、中控、客房、工程）保持溝通，傳遞安全提示、客情需求或異常信息，確保協(xié)同處理問題（如配合前臺核實(shí)住客信息、協(xié)助工程維護(hù)公共設(shè)施）。

-嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，做好值班記錄（如巡邏情況、事件處理過程），不擅自離崗、脫崗，保持著裝規(guī)范、言行文明，維護(hù)酒店形象。