1.平臺運營與發貨管理：

負責電商平臺（如1688、京東、天貓、阿里國際站等）店鋪產品的上下架、信息優化等工作。

處理平臺訂單，及時確認收款，協調倉庫安排發貨，跟蹤物流信息，確保訂單按時發出。

管理庫存數據，與供應鏈部門保持溝通，預防缺貨或超賣情況。

處理平臺簡單的營銷活動設置和客戶詢盤。

2.客戶售后服務與技術支持：

作為一線客服，通過在線聊天、電話、郵件等渠道，解答客戶關于產品功能、安裝、使用等方面的售前售后咨詢。

受理并處理客戶投訴、退換貨請求，跟蹤問題解決全過程，提升客戶滿意度。

對常見技術問題（如系統配置、電量查詢、異常報警等）進行遠程指導，解決基本故障。

收集和歸納客戶反饋，定期整理常見問題（FAQ），并反饋給產品開發團隊，推動產品改進。