崗位職責:

1、全面負責酒店前廳部日常運營管理，確保前廳服務高效、專業、有序進行:

2、制定并優化前廳各項制度，服務標準及流

程，監督執行情況并持續改進服務質量:

3、處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問

題，維護酒店形象與客戶滿意度;

4、負責本部門人員的排班，培訓及考核，不斷提升團隊業務能力及服務意識:

5、協調與其他相關部門(客房、餐飲等)的工作對接，確保跨部門協作順暢:

6、監督前臺賬務及數據管理，確保上傳數據及時準確，收銀及發票開具等流程規范準確:

7、負責酒店系統的管理及維護，OTA平臺基礎板塊的運營與管理:

8、定期分析運營數據，提出改進方案并落實執行；

9、負責重要賓客的接待工作;

10、收集賓客反饋，提出改進建議，推動服務創新;

11、及時完成領導安排的其他工作。

任職要求:

1、30-45歲，品貌端正，有良好的職業儀表及行為規范，三年以上同崗位工作經驗:熟練操作酒店及平臺系統軟件及辦公軟件

2、具備優秀的服務意識及職業素養，能承受高強度工作壓力，能夠適應倒班工作制

3、具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理，有較強的突發事件處理能力與應變技巧。

工作時間:

8:30-17:30

薪酬福利:

底薪+全勤獎+提成，每周休息一天月，提供吃住，法休，帶薪年假，工齡獎，節日福利，宿舍獨立衛浴，有空調，包吃包住，

工作地址:哈爾濱市道里區西四道街6號