職責(zé)描述：

1、故障排除和維修:識(shí)別并解決客戶所反饋的產(chǎn)品故障。通過(guò)電話、遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式與客戶溝通，并提供解決方案。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品安裝和調(diào)試。

3、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)和技術(shù)支持

4、記錄客戶提出的問(wèn)題、故障描述和解決方案，并跟蹤解決方案的進(jìn)展，為類似問(wèn)題的解決提供參考。

5、編寫相關(guān)的技術(shù)文檔，包括產(chǎn)品說(shuō)明書、安裝手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、培訓(xùn)材料等。

6、建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢和反饋。

任職要求：

1、熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件方面的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有一定的了解；

2、對(duì)電子產(chǎn)品及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)周邊產(chǎn)品有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，并有故障判斷能力；

3、具有良好現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

5、能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作，思路清晰，吃苦耐勞。