客房經理主要負責酒店客房部的整體運營與管

理，確保客房服務質量和客人住宿體驗，核心職

責包括：

日常運營管理

·統籌客房部日常工作，包括客房清潔、布草更

換、設施維護等，確保客房隨時處于可入住狀

態。合理安排員工排班，監督工作進度和質量，處

理突發問題（如客房設備故障、客人即時需求

等）。

服務質量把控

·制定客房服務標準和操作流程，并對員工進行

培訓、考核，確保服務規范統一。

·定期檢查客房衛生、設施完好度及服務細節，

收集客人反饋，持續優化服務。

團隊管理

·負責客房部員工的招聘、培訓、績效評估和激

勵，提升團隊專業能力和凝聚力。

·協調與前廳、工程、餐飲等其他部門的工作，保障客房服務順暢銜接。

成本與庫存控制

·管理客房用品（如洗漱用品、布草等）的采

購、庫存和消耗，控制成本支出。

·監督布草清洗、設備維護等費用，確保資源合

理利用。

安全與應急處理

?落實客房安全管理制度，排查消防、衛生等安

全隱患，保障客人和員工安全。

·處理客人投訴、安全事件等突發狀況，協調解

決并總結改進。