1.制定年度與月度CR工作規劃

2.制定CR部相關的流程與制度，并能根據需求進行優化

3.建立保有客戶信息庫管理體系，并能監督客戶信息的準確性與完整性

4.建立滿意度管理體系，持續推進服務質量的全面提升

5.制定客戶滿意度(CS)目標

6.建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環處理

7.建立客戶價值管理體系，并能熟練指導保有客戶價值挖掘工作的正常開展

8.籌建經銷店車主俱樂部，并能指導俱樂部的正常運營

9.做好跨部門協作工作，保障CR工作得到關聯部門的有效配合與支持

10.完成領導交給的其它工作