一、崗位概述紀念品營業員是海洋館游客體驗的最后一環，也是至關重要的一環。該崗位主要負責海洋館紀念品商店的日常運營、商品銷售、顧客服務及店鋪維護工作。通過熱情專業的服務，向游客推銷具有海洋特色的紀念商品，創造銷售業績，同時傳播海洋文化，為游客的美好游覽體驗畫上圓滿的句號。

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二、工作職責

1.銷售與業績：積極向游客介紹和推銷商品，努力完成個人及店鋪的銷售目標。

2.顧客服務：提供友好、耐心、專業的咨詢服務，解答顧客疑問，處理顧客投訴，確保高水平的顧客滿意度。

3.商品管理：負責商品的收貨、上架、陳列、盤點、補貨及庫存管理，保持商品陳列豐滿、美觀、有主題性。

4.收銀操作：熟練操作POS收銀系統，準確、快速地完成收款、找零、刷卡、掃碼等結算工作，做到賬目清晰。

5.店鋪維護：負責店內外的清潔衛生工作，保持購物環境整潔、明亮、安全。

6.知識傳播：掌握基本的海洋生物知識，能向顧客介紹商品背后的海洋文化故事（如海洋生物毛絨玩具對應的真實生物習性等）。

7.團隊協作：與同事密切配合，共同完成開店、閉店、盤點等工作，并服從主管的工作安排。

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三、工作內容（每日任務）

·營業前：

·打掃衛生，整理貨架，確保店面環境整潔。

·準備充足的零錢和必要的辦公用品。

·開啟并檢查收銀系統、燈光、音響等設備是否正常運行。

·營業中：

·微笑迎接顧客，主動提供幫助。

·向顧客介紹商品特性、價格及促銷活動。

·引導顧客消費，協助顧客挑選商品，進行試裝試用（如適用）。

·準確高效地完成收銀流程，并妥善包裝商品。

·實時巡視賣場，及時整理被顧客翻亂的商品，補充貨架缺貨。

·解答顧客關于商品、價格及海洋館的一般性咨詢。

·注意店內安全，防盜防損。

·營業后：

·進行當日銷售結算，清點現金和票據，確保賬款相符。

·完成銷售數據的錄入或上報。

·整理貨架，補充次日所需商品。

·打掃衛生，關閉設備電源，做好閉店安全檢查。

四、基本要求

1.學歷與經驗：

·高中或中專及以上學歷。

·有零售業、餐飲業或客服相關工作經驗者優先，無經驗者可培訓，但需有強烈的學習意愿。

2.能力與技能：

·溝通能力：具備良好的語言表達能力和溝通技巧，熱情開朗，有親和力。

·服務意識：具有強烈的客戶服務意識，耐心細致，能妥善處理顧客抱怨。

·計算能力：基本的計算能力，能夠熟練操作收銀機、POS系統等。

·體力要求：能適應長時間站立工作，并能搬運一定重量的貨物（如補貨箱）。

3.個人素質：

·積極主動：工作主動，有責任心，銷售意識強。

·誠實可靠：品行端正，有良好的職業道德，經手錢物毫無差錯。

·團隊精神：有合作精神，能與同事和睦相處，共同完成工作。

·熱愛學習：對海洋生物有興趣，愿意學習并主動了解相關的商品知識和背景故事。

·形象要求：衣著整潔，儀表大方，符合服務行業崗位形象要求（通常會著工裝）。

4.其他：

·能夠適應周末、法定節假日的工作安排（因海洋館客流高峰通常在節假日）。

·具備簡單的英語口語交流能力者優先。

五、薪資福利（示例，可根據實際情況調整）

·基本工資+銷售提成+績效獎金

·繳納社會保險

·員工餐、交通補貼或班車

·帶薪年假

·免費或優惠進入海洋館

·定期員工培訓與團隊建設