客服文員雙休正常節(jié)假日

4000-6000元/月

發(fā)布時(shí)間: 2025-02-11 13:17

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職位詳情：

文員

4000-6000元/月

一、**公司簡(jiǎn)介**

本消殺公司專注于提供高效、專業(yè)的殺蟲消毒務(wù)，致力于為客戶打造安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，現(xiàn)面向社會(huì)誠聘客服文員，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。

二、**職位名稱**

客服文員

三、**崗位職責(zé)**

1.溝通協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，預(yù)約消殺及其他相關(guān)服務(wù)。

2.提供服務(wù)說明、提供咨詢服務(wù)，處理一般文檔工作。協(xié)助整理公司資料。

3.售后服務(wù)，指定工作日志，嚴(yán)格按工作日志對(duì)公司消殺作業(yè)情況進(jìn)行回訪，了解消殺員作業(yè)的狀態(tài)及消殺工作質(zhì)量。積極聽取客戶的反饋意見，對(duì)作業(yè)中存在問題進(jìn)行了解溝通，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見；準(zhǔn)確記錄。及時(shí)向上級(jí)反饋。

4.做好客戶投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的意見與建議；并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，積極向上級(jí)反饋

5.客戶關(guān)系維護(hù)：建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，以維護(hù)公司形象。

6.資料整理與反饋：整理客戶資料，記錄培訓(xùn)信息，收集并反饋客戶對(duì)培訓(xùn)及服務(wù)的意見和建議。

7.突發(fā)情況處理：跟蹤協(xié)辦單位工程開展情況，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事情及時(shí)溝通并妥善處理。

四、**任職要求**

1.**年齡與學(xué)歷**：18-35歲，中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

2.**溝通能力**：口齒清晰，語言流利，思維敏捷，具備較強(qiáng)的溝通能力和語言表達(dá)能力。

3.**性格特質(zhì)**：性格開朗，親和力強(qiáng)，吃苦耐勞，工作積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

4.**工作經(jīng)驗(yàn)**：有相關(guān)話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，也歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。

5.**抗壓能力**：抗壓能力強(qiáng)，經(jīng)受得起挫折，心理素質(zhì)好，能夠獨(dú)立分析和解決問題。

6.**教育背景**：有藥學(xué)，公共衛(wèi)生，昆蟲，植保類專業(yè)者優(yōu)先考慮

五、**工作時(shí)間與福利**