通過實(shí)時(shí)聊天（如微信、QQ、淘寶旺旺）、郵件或工單系統(tǒng)回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、物流等問題的咨詢。

提供準(zhǔn)確的商品信息、促銷活動(dòng)、退換貨政策等指引

安撫客戶情緒，解決售后問題（如退款、換貨、質(zhì)量投訴等）。

協(xié)調(diào)內(nèi)部部門（如物流、技術(shù)團(tuán)隊(duì)）跟進(jìn)復(fù)雜問題

協(xié)助客戶完成下單、支付、訂單修改或取消等操作

記錄客戶反饋，匯總常見問題并提交給相關(guān)部門優(yōu)化流程。

主動(dòng)跟進(jìn)客戶滿意度，推動(dòng)復(fù)購或好評(píng)

處理異常訂單（如未到賬、重復(fù)扣款等）