?熟悉酒店信息：入職一周內，全面了解酒店歷史、文化、定位、房型、房價體系、餐飲娛樂設施等，以便準確解答客人疑問。

?系統操作學習：用3-5天時間學習酒店前臺管理系統操作，包括預訂管理、入住登記、退房結賬、房態管理等模塊，能獨立完成相關操作。

上班準備

?到崗簽到與儀容整理：提前15-30分鐘到崗簽到，更換工作服，檢查儀容儀表，確保頭發整齊、妝容淡雅、制服整潔、佩戴工牌等。

?工作交接：與上一班次員工交接，通過書面記錄與口頭溝通，了解遺留問題、重要客人信息、特殊預訂情況等，重點關注未解決投訴等事項。

日常工作執行

?預訂處理：電話鈴響3聲內接聽，傾聽客人預訂需求并準確錄入系統，在線預訂需15分鐘內回復確認信息，核對信息無誤后向客人發送確認短信或郵件。

?入住登記：客人到達時起身微笑迎接，請客人出示有效身份證件，核實后辦理入住手續，并開具收據，介紹房間位置及酒店設施服務，將房卡等物品交給客人。

?房態管理：實時關注房態，根據客人入住、退房情況及時在系統中更新，每小時人工核對一次，防止房態混亂。

?客人咨詢與投訴處理：熱情解答客人咨詢，無法立即回答的需在30分鐘內回復。客人投訴時，立即道歉并傾聽內容，簡單投訴當場協調解決，復雜投訴及時上報，24小時內回復處理結果。

下班交接

?工作收尾：下班前整理入住登記資料、等，核對現金收支情況，確保與系統記錄一致，如有差異及時查找原因。

?交接說明：將未完成工作事項、重要客人信息等記錄在工作交接本上，與下一班次員工面對面交接，介紹當天酒店運營情況，如入住率、重要活動等。

工資方面

無責底薪3400、第三個月上保險、如果不要有300補助，有售卡提成，每月基本4000左右，班次白夜休休每班12小時，站崗，晚上12點后可以

工作時間：8:00-20:00,20:00-8:00，白夜休休

，留下來后7天試用期有薪