工作內容：（一線熱線）

1、通過電話/在線的方式與客戶溝通并協助客戶解決問題，以親切的服務態度與專業的業務知識最大程度降低輿情外溢風險并提升客戶滿意度；

2、對業務核心指標負責，如個人接起率、電話接聽數量、解決率，深入問題分析，沉淀優秀的服務提升個人指標達成能力；

3、有風險識別意識，能夠及時發現并收集客戶問題及產品流程中的問題并反饋，推動流程優化及知識庫迭代；

4、處理臨時安排的外呼工作，本崗位無催收職責、無電銷職責。

KPI：

一線客服：接聽量（門檻值90通/天）、升階率、客戶滿意度、48H首解率、外溢率、質檢等；綜合均薪5000~6000元；