大廠文職客服崗，穩(wěn)定有晉升，雙休，不加班。無(wú)業(yè)績(jī)壓力，不催收，不銷(xiāo)售，不倒班,入職五險(xiǎn)一金?。?！

崗位職責(zé)：

1、DY平臺(tái)官方消費(fèi)者客服，介入用戶和商家之間解決矛盾，通過(guò)電話外呼的形式與消費(fèi)者溝通，主要承接一線/二線無(wú)法解決的消費(fèi)者疑難/投訴等問(wèn)題。

2、結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求、消費(fèi)者反饋，持續(xù)進(jìn)行溝通反饋，確保問(wèn)題的最終完結(jié)。

3、持續(xù)跟進(jìn)消費(fèi)者問(wèn)題的解決，包括但不限于根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程跟進(jìn)、與業(yè)務(wù)相關(guān)方溝通個(gè)例問(wèn)題處理方案等。

4、在處理問(wèn)題過(guò)程中，結(jié)合消費(fèi)者反饋發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)卡點(diǎn)、對(duì)此進(jìn)行收集推動(dòng),促進(jìn)流程/工具的優(yōu)化，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

5、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

任職要求：

1、20-35歲，學(xué)歷大專及以上，需要有處理售后經(jīng)驗(yàn)

2、具備工單外呼電商客服經(jīng)驗(yàn)

3、具備清晰的思路以及優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力

4、具備優(yōu)秀的同理心以及安撫技巧

5、具備抗壓能力，面對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景能夠保持積極穩(wěn)定的情緒

6、打字速度40/分鐘以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，有服務(wù)意識(shí)

7、工作時(shí)間段手機(jī)合規(guī)管控，保護(hù)客戶隱私

上班時(shí)間：

早十晚七(10.00-7.00)錯(cuò)開(kāi)上班高峰期，可以睡到自然醒，8小時(shí)工作制，不倒班，上五休二，月休8天，雙休!!

福利待遇：

L4.L5兩個(gè)職級(jí)，基本無(wú)責(zé)底薪（3500-3900）+績(jī)效(0.7-1.5浮動(dòng))+全勤300+獎(jiǎng)金，入職五險(xiǎn)一金

帶薪年假、帶薪婚/喪/產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、節(jié)假日福利，生日福利、員工活動(dòng)下午茶、不定期組織團(tuán)建、免費(fèi)年度體檢、年終福利等等

正規(guī)大公司好晉升，公司每年定期發(fā)布競(jìng)聘公告，配備系統(tǒng)化選拔、晉升和培養(yǎng)流程（每六個(gè)月一次晉升機(jī)會(huì)）可以晉升組長(zhǎng)、主管，內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)講師，質(zhì)檢，運(yùn)營(yíng)等