保險收展部門主要負責為客戶提供續期保費收取、保單權益保全、保險咨詢等服務，同時涉及綜合開拓、理賠辦理、車險專銷、團體代辦等業務。收展員的核心職責是通過維護老客戶關系，提供優質服務，進而開發新單或加保。