1、服務管理：制定客服標準流程，監督服務質量，處理客戶投訴及需求。

2、團隊建設：負責客服團隊招聘、培訓、考核，提升專業能力與服務意識。

3、溝通協調：對接業主、業委會及公司各部門，推動問題解決與多方協作。

4、檔案管理：管理客戶資料、投訴記錄等檔案，確保信息完整可查。