崗位職責(zé)：1.在淘寶/拼多多等平臺(tái)，通過(guò)電商平臺(tái)旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

2.負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的售后服務(wù)工作，物流查詢及退換貨問(wèn)題處理，快遞異常等問(wèn)題的處理；跟蹤物流異常，快遞丟件等賠償事宜。

任職要求：1.熟悉平臺(tái)規(guī)則，清楚公司產(chǎn)品及賣點(diǎn)。

2.熟練使用千牛等聊天工具與客戶溝通，對(duì)客戶提出的問(wèn)題等進(jìn)行清晰的解答，耐心處理，引導(dǎo)客戶成交。并提升銷售關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

3.負(fù)責(zé)處理售后投訴問(wèn)題。根據(jù)客戶問(wèn)題結(jié)合公司和產(chǎn)品的實(shí)際情況幫助客戶有效解決問(wèn)題并保護(hù)公司與客戶雙方的利益。

4.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)并能夠不斷完善公司客戶接待過(guò)程中的問(wèn)題。

5.有一顆非常良好的心態(tài)可以直面消除負(fù)面情緒，確保在面對(duì)比較極端的客戶和處理非常復(fù)雜的事情上可以做到收縮自如。

崗位福利：底薪3000+200全勤+績(jī)效（到手保底4400左右）。公休4天。周日休息。

教育背景：大專及以上

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：有2年以上電商客服的經(jīng)驗(yàn)。