訂單與物流數據管理負責訂單的接收、分類統計及出入庫數據錄入，建立完整的倉儲及作業臺賬，確保數據準確性和時效性。跟蹤訂單執行過程，協調車輛到貨時間，監控物流異常，并記錄處理結果。統計退換貨、投訴處理等售后數據，分析問題分類及趨勢，為優化服務流程提供依據。2.客戶信息維護與分析更新客戶個人信息，分類客戶群體，支持精準營銷。記錄客戶反饋、投訴及建議，定期生成分析報告，提出服務改進措施。3.績效與業務指標統計統計客服團隊的接待量、響應時長、解決率等績效指標，評估工作質量。監控客服轉化率、答問比等業務數據，優化資源配置。二、流程執行與協調1.業務流程管理按標準流程處理客戶咨詢、投訴及訂單修改請求（如地址變更、規格調整），確保信息準確傳遞至相關部門。協調倉儲、物流等跨部門協作，解決異常問題。2.系統操作與工具應用熟練使用客服系統，完成數據錄入、查詢及報表生成。利用智能客服工具分析會話記錄、滿意度評價等，輔助決策。三、客戶關系維護：1.售前與售后服務支持提供售前咨詢，解答產品及服務問題，促成交易；售后處理退換貨、糾紛調解，提升客戶滿意度。定期回訪客戶，收集需求并反饋至相關部門，建立長期合作關系。2.問題處理與預警遇到媒體曝光、法律糾紛等情況時，啟動預警機制，及時上報并協助制定解決方案。四、文檔與檔案管理1.數據存檔整理客戶合同、回單、投訴記錄等文件，確保信息完整且分類清晰，嚴格遵守規定。