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1.負責在線接待客戶咨詢（如淘寶、京東、拼多多、微信等平臺），解答產品、訂單、物流等問題；

2.處理售前售后問題，包括退換貨、投訴、差評跟進等，提升客戶滿意度；

3.協助整理客戶反饋，匯總常見問題并優化話術；

4.跟進訂單狀態，與倉庫、物流部門協調確保訂單及時送達；

5.完成上級安排的其他相關工作。

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###**任職要求：**

1.高中/中專及以上學歷，有電商客服經驗者優先；

2.熟練打字使用辦公軟件；

3.耐心細致，抗壓能力強，能適應早晚班輪崗（如有需要）；

4.具備良好的溝通能力和服務意識，能靈活應對客戶問題；

5.有團隊協作精神，責任心強。