電商客服專員（淘寶/天貓/拼多多/京東等平臺）

【崗位職責】1.負責在線接待客戶咨詢，解答商品信息、促銷活動、物流等問題，引導下單，提升轉化率。

2.處理訂單異常（修改地址、支付問題、缺貨協(xié)調等），跟蹤發(fā)貨及物流進度。

3.獨立處理售后問題（退換貨、退款、投訴），降低差評率和糾紛率。

4.維護客戶關系，主動回訪并推送店鋪活動，提高復購率。

5.記錄客戶反饋，匯總常見問題并提交優(yōu)化建議（如商品描述、服務流程等）。

【任職要求】

1.經(jīng)驗

-1年以上電商平臺客服經(jīng)驗（應屆生可放寬，需有相關培訓）。

-熟悉淘寶/京東等平臺規(guī)則及千牛、旺旺等客服工具。

2.技能

-打字速度≥50字/分鐘，能同時應對多窗口咨詢。

-熟練使用辦公軟件

3.素質：

-耐心細致，抗壓能力強，能妥善處理客戶投訴。

-具備服務意識和銷售思維，能主動推薦關聯(lián)商品。

【薪資福利】

-薪資：底薪+提成（4K-8K），績效掛鉤轉化率、好評率等指標。

-福利：帶薪培訓、節(jié)日禮品、團隊獎金、員工折扣，旅游。

-工作時間：8:30-18:00，月休4-6天（電商大促期間需加班）。

【工作地點】

-公司辦公地址：深圳光明新區(qū)公明街道云智科技園