崗位職責：

1.負責淘寶店鋪的銷售客服工作，通過在線聊天工具為客戶導購

2.喜歡或習慣從事淘寶店鋪或天貓旗艦店客服工作，細致、認真、有耐心，脾氣好，處理事情靈活，能適應淘寶上班時間，穩定性好。學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的業績導向！

熟悉公司各類產品，通過旺旺、QQ、電話等工具處理客戶問題咨詢、講解，進行線上交流，了解客戶需求，促成訂單成交。主動推薦、引導客戶達成銷售。

4.具備優秀的溝通能力，責任心有親和力，有良好的服務意識，待人熱情有禮。能夠給客戶留下良好印象，良好的服務意識，工作耐心細致，具有強烈的責任感、要有一定的抗壓能力，獨立解決問題的能力！妥善處理客戶申訴，保證客戶滿意。解決售后問題，處理中差評（退款處理、問題件跟蹤、中差評處理、投訴處理）。上進心、事業心，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作；熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具。