1.**客戶服務(wù)與溝通**

-負(fù)責(zé)通過(guò)微信公眾號(hào)、微博、抖音、小紅書(shū)、快手等新媒體平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)并處理用戶的咨詢、投訴、建議等需求；

-提供專業(yè)、友好的解答，確保用戶問(wèn)題得到高效解決，維護(hù)品牌形象。

2.**問(wèn)題解決與反饋**

-跟蹤用戶問(wèn)題處理進(jìn)展，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)、物流、售后等團(tuán)隊(duì)）推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)；

-整理用戶高頻問(wèn)題及反饋，定期輸出分析報(bào)告，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

3.**客戶關(guān)系維護(hù)**

-通過(guò)新媒體渠道與用戶互動(dòng)，提升用戶粘性和滿意度；

-協(xié)助策劃并執(zhí)行線上活動(dòng)（如抽獎(jiǎng)、問(wèn)答、直播等），增強(qiáng)用戶參與感。

4.**內(nèi)容協(xié)作與風(fēng)險(xiǎn)管控**

-協(xié)助新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)話術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程；

-監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在負(fù)面信息并上報(bào)，配合處理突發(fā)危機(jī)事件。

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###**任職要求**

1.**基礎(chǔ)要求**

-大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、傳媒、中文等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

-1年以上新媒體客服/社群運(yùn)營(yíng)/客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，

-熟練使用微信、微博、抖音等新媒體平臺(tái)后臺(tái)工具及客服系統(tǒng)