KTV服務(wù)員崗位要求

一、形象與素養(yǎng)

1.年齡：通常在18至35周歲區(qū)間，充滿活力，能適應(yīng)KTV夜間工作節(jié)奏。

2.外貌儀表：保持整潔干凈的形象，著裝統(tǒng)一規(guī)范，佩戴工牌。男員工發(fā)型整潔、面部清爽；女員工適當(dāng)?shù)瓓y，頭發(fā)束起或盤發(fā)，展現(xiàn)專業(yè)精神。

3.職業(yè)素養(yǎng)：具備良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守KTV規(guī)章制度，保護(hù)顧客隱私，嚴(yán)禁泄露任何顧客信息或內(nèi)部運(yùn)營數(shù)據(jù)。

二、服務(wù)技能

1.溝通能力：善于運(yùn)用禮貌、熱情的語言與顧客交流，清晰介紹包廂套餐、酒水小吃等信息，耐心解答顧客疑問。能敏銳捕捉顧客情緒，用恰當(dāng)語言安撫不滿，化解矛盾。

2.應(yīng)變能力：面對突發(fā)狀況，如設(shè)備故障、顧客糾紛，保持冷靜，迅速采取有效措施。例如，設(shè)備問題及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員并向顧客說明，顧客糾紛以公正、友好態(tài)度協(xié)調(diào)解決。

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事密切配合，傳菜、清潔、點(diǎn)單等工作環(huán)節(jié)無縫對接。在高峰時(shí)段，相互支援，共同保障KTV高效運(yùn)營。