崗位職責(zé)：

1、接聽客戶來電，解答關(guān)于快遞服務(wù)、包裹追蹤、問題反饋等方面的咨詢；

2、處理客戶投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，提升客戶滿意度；

3、記錄客戶信息，維護(hù)客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確無誤；

4、跟進(jìn)快遞訂單狀態(tài)，及時(shí)更新客戶信息，確保服務(wù)流程順暢；

5、收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。

任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽并解決客戶問題；

2、熟悉快遞行業(yè)基本運(yùn)作流程，有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、熟練使用辦公軟件，打字速度快，能高效處理客戶信息；

4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持冷靜；

5、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能夠與同事有效協(xié)作，共同完成工作目標(biāo)。