工作內(nèi)容:

1、通過電話/在線溝通等方式為平臺高價值客戶提供訂餐的售后咨詢以及投訴等服務支持；

2、受理客戶在使用平臺服務過程中的所有訴求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗和專業(yè)的解決方案；

3、跟蹤并推動客戶問題進度反饋，及時跟進客戶至問題最終解決。

職位要求

普通話標準，具備良好的溝通表達能力

需較強的抗壓能力，情緒自我調(diào)節(jié)能力；

能從客戶視角出發(fā)，爭取合理的資源，確保客戶問題被妥善解決；

善于在服務過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題點，并具備主動反饋、推動解決的能力；

具備風險識別和兜底的意識，能夠運用靈活的服務技巧做出風險判斷和解決；

高中及以上學歷，崗位適配度特別高的可以適當放寬學歷要求