老客戶維護與增值服務專員

工作性質：全職|薪資范圍1000-37000元/月（底薪+提成+獎金）

工作地點：多地可選（海淀金澳國際大廈）

招聘人數2：若干|學歷要求：大專及以上（條件優秀可放寬）

工作內容

1.老客戶維護與存量服務

負責公司分配的現有客戶資源，通過電話、拜訪等方式提供長期服務，包括：

保單管理：整理客戶家庭保單，提醒續期繳費、生存金/滿期金領取、保單變更及理賠協助；

增值服務：推送生日祝福、節日禮品（如VIP客戶專屬禮物）、健康體檢及醫療費用墊付等權益通知；

問題響應：通過公司系統監測客戶服務斷點（如APP繳費失敗、未接來電），主動回訪解決問題，提升滿意度。

2.二次開發與需求挖掘

活動邀約：邀請客戶參與公司舉辦的VIP活動（如健康講座、旅游、戶外采摘等），增強客戶粘性；

需求分析：通過保單檢視、家庭資產規劃，挖掘客戶加保需求，提供定制化投保方案并促成簽約；

資源轉化：協同團隊專家促成二次開發，協助完成保單遞送及保費繳納。

3.其他職責

協助公司推廣新政策及福利資訊，追蹤服務落地效果；

參與客戶服務流程優化，推動數字化工具（國壽險e店APP、云助理、雙錄系統等智能系統）的應用。

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任職要求

年齡：22-45周歲（部分崗位放寬至21-50歲）；

學歷：高中/中專及以上（部分崗位要求大專）；

能力：普通話流利，溝通親和力強，具備服務意識及團隊協作精神；

經驗：無硬性要求，有銷售、客服經驗者優先。

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薪資福利

薪資結構：底薪（4000-8000元）+提成（10%-35%）+績效獎金（季度獎、年終獎）+各類補貼（話補、交通補等）；

福利保障：五險一金、高額商業保險、國內外旅游獎勵、生日及節日福利；

晉升通道：可定向發展為團隊主管、理財規劃師、培訓講師等崗位。

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工作時間與優勢

靈活安排：周一至周五8:30-16:00，周末雙休，法定節假日休息；

資源支持：公司分配客戶資源，無需自行拓客；

培訓體系：提供從業資格培訓、銜接訓練及金融學院終身免費課程，助力職業成長。

公司優勢

品牌實力：國有金融保險集團，總資產超萬億，連續多年入選全球500強；

科技賦能：依托智能系統（如壽險APP、外呼平臺）實現服務自動化，提升效率；

社會責任：深度參與養老金融、健康保障等國家戰略，服務覆蓋超4400萬長期護理保險人群。

申請方式：

投遞簡歷至指定渠道，面試通過后參與系統培訓上崗。

（注：以上信息綜合自中國人壽北京分公司第二收展部）