1.接待與咨詢服務

-負責接待來訪業主、租戶及訪客，熱情解答咨詢，提供指引服務，保持專業、友好的服務形象。

-接聽前臺服務熱線，記錄并處理業主的日常需求（如維修申報、投訴建議等），確保信息準確傳達至相關部門。

-熟悉物業管理制度、服務流程及周邊配套設施信息，及時為業主提供準確解答。

2.投訴與報修處理

-接收業主投訴、建議及報修申請，詳細記錄問題內容，第一時間轉交相關部門跟進，并跟蹤處理進度，及時向業主反饋結果。

-對高頻問題進行分類匯總，定期提交分析報告，協助優化服務流程。

3.日常事務管理

-辦理業主入住、裝修登記、門禁卡/鑰匙發放等手續，審核相關材料并歸檔。

-管理前臺區域秩序，收發快遞、信件等物品，做好登記與臨時保管工作。

-協助組織社區文化活動，通知公告的發布與張貼。

4.信息記錄與檔案管理

-維護業主信息數據庫，確保聯系方式、緊急聯系人等資料準確更新。

-整理每日工作日志，匯總服務數據（如報修量、投訴率），定期提交主管審閱。

5.溝通協調與應急響應

-協調物業各部門（工程、安保、保潔等）工作，確保服務需求高效落實。

-遇突發事件（如停水停電、消防報警）時，按應急預案快速響應，協助通知相關人員并安撫業主情緒。

6.費用催繳與臺賬管理

-協助物業費、水電費等費用的催繳工作，核對賬單信息并解答業主疑問。

-建立費用繳納臺賬，定期與財務部門核對數據，確保賬目清晰。

7.環境與安全管理

-監督大堂、前臺區域衛生及設備運行情況，發現問題及時聯系保潔或工程部處理。

-關注可疑人員進出，發現安全隱患立即上報安保部門。

8.服務優化與滿意度提升

-定期收集業主反饋意見，參與制定服務改進方案。

-主動了解業主需求，提供個性化服務建議，提升業主滿意度。

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任職要求：

-大專以上學歷，物業管理、酒店管理或相關專業優先；

-具備1年以上客服或前臺工作經驗，熟悉物業流程者優先；

-普通話標準，溝通能力強，熟練使用Office辦公軟件及物業管理系統；

-服務意識強，耐心細致，具備處理突發事件的能力。