售后專員：職能

1；負責根據每日工單信息回訪師傅，為師傅/客戶提供專業的洗衣機使用指導，解答客戶在使用過程中遇到的各種問題，如操作方法、功能使用、故障排查等（排除異常工單）。重點；用精湛的技巧避免產生工單。

2；有效安撫客戶：針對用戶的投訴進行有效安撫，傾聽客戶的不滿和訴求，避免投訴升級，維護良好的客戶關系，杜絕產生工單。

3；確保更換貨按期發貨：確定產品是否能夠按期發貨，并及時與師傅/客戶溝通發貨情況，如發貨時間、物流信息等

4；收集工單問題點/或反饋評價：根據市場問題收集歸納問題點，收集師傅/客戶的意見和建議，有效區分正常/異常等問題，以幫助公司提升服務質量。

5；有良好的溝通能力，自控能力，服務至上，避免口舌導致爭議。快速有效處理工單信息。

6；認真完成上級安排的工作任務，積極的工作心態，有效的溝通反饋。問題點表格記錄，其它表格等，熟練使用OFFICE辦公軟件。

提升空間：

售后組長、售后工程師、售后主管。