一、基礎(chǔ)要求

年齡：22-30歲，思維活躍，對(duì)新媒體潮流敏感。

學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年新媒體客服、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)或商務(wù)服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

二、核心能力

溝通能力:具備極強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅長(zhǎng)文字溝通，能將專業(yè)商務(wù)服務(wù)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗表達(dá)。

應(yīng)變能力:面對(duì)突發(fā)客訴、輿情危機(jī)時(shí)能快速反應(yīng)，提出解決方案。

數(shù)據(jù)分析:熟練使用Excel、新媒體后臺(tái)工具，能從數(shù)據(jù)中提取客戶需求趨勢(shì)。

工具操作:使用微信公眾號(hào)后臺(tái)、小紅書管理系統(tǒng)、抖音客服平臺(tái)等新媒體工具。

三、職業(yè)素養(yǎng)

1.服務(wù)意識(shí)：以客戶需求為導(dǎo)向，始終保持熱情耐心的服務(wù)態(tài)度

2.抗壓能力：能適應(yīng)新媒體高頻咨詢場(chǎng)景，在高強(qiáng)度工作下保持專業(yè)水準(zhǔn)

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：主動(dòng)與銷售、運(yùn)營(yíng)、策劃等部門配合，形成服務(wù)閉環(huán)

4.學(xué)習(xí)能力：快速掌握商務(wù)服務(wù)專業(yè)知識(shí)，及時(shí)跟進(jìn)新媒體平臺(tái)規(guī)則變化

性格特質(zhì)：性格開朗，親和力強(qiáng)，善于傾聽與共情

價(jià)值觀：認(rèn)同以客戶為中心的服務(wù)理念，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和品牌維護(hù)意識(shí)