服務對象：銀行客戶、寫字樓辦公人員?

崗位職責：

1、客戶服務：負責入駐客戶接待、精準解答業(yè)務咨詢；處理客戶報修、投訴等問題，跟進服務進度并反饋，建立高效溝通機制；協(xié)調各部門資源；建立并維護客戶檔案，配合營銷中心的接待服務；

2、需求處理：實時響應客戶報修、投訴事項，跟進工單閉環(huán)管理，定期整理服務數(shù)據(jù)并形成分析報告；

3、資源協(xié)調：聯(lián)動工程、安保等部門完成服務調度，統(tǒng)籌客戶檔案管理與營銷中心接待支持；

4、關系維護：定期開展客戶滿意度調研，優(yōu)化服務流程，提升客戶黏性。

任職要求：

1、性別：女性，20-35歲，身高162cm以上，形象氣質佳，性格外向，具備親和力與服務意識，懂得禮儀禮節(jié)規(guī)范，并了解客戶服務相關工作流程；

2、技能：熟練操作物業(yè)管理系統(tǒng)（如明源、思源等）及Office辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)處理能力；

3、經(jīng)驗：1年以上商辦物業(yè)客服或高端服務業(yè)工作經(jīng)驗，另持有《客戶服務管理師》證書者優(yōu)先；

4、加分項：具備英語/日語口語交流能力，或有大型寫字樓、金融機構服務經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

薪資福利：繳納五險一金，帶薪年假，提供帶薪培訓、節(jié)日福利、舒適的工作環(huán)境，廣闊的晉升空間。?