受理客戶的咨詢、投訴、建議等各類問題，通過電話、線下平臺或面對面溝通等方式，為客戶提供準確、及時的解答和處理；負責客戶保單的后續服務工作，如保單變更、續期提醒等，確保客戶權益得到有效保障；定期回訪客戶，了解客戶對公司服務的滿意度，收集客戶意見，不斷優化服務質量。