基礎接待與入住管理

負責接待賓客，辦理入住/退房登記，核對房態并分配房間

處理預訂信息，包括電話、在線渠道的預訂確認

為VIP或會議客人提供專屬服務，如提前安排房間、介紹酒店設施

信息管理與協調

維護客房需求與供應狀態，核對空房及客人抵離情況

協調客房清潔、維修等部門，確保客房狀態良好3

接聽并轉接電話，處理留言、叫醒等需求4

服務與支持

提供酒店設施（如餐飲、交通、娛樂）咨詢及指引

處理賬單結算，支持現金/信用卡支付，并管理發票開具

協助處理行李寄存、物品登記等增值服務

應急處理與投訴管理

應對火災、盜竊、急病等緊急情況，按酒店規定通知相關部門

處理客人投訴，協調資源解決問題，維護酒店聲譽

運營支持與團隊協作

完成每日營業報表及統計工作，分析客情數據

與各部門保持溝通，確保服務流程順暢

酒店前臺工作職責[精]

1、按酒店前臺操作流程,負責酒店前廳的各項接待服務工作,保持前臺清潔整齊;

2、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。

3、認真細致做好交接班工作,保證工作的`延續性;