一、客戶開發(fā)與資源拓展

1.渠道獲客

通過電話營銷、線上平臺主動開發(fā)潛在客戶。

接待到店咨詢的客戶，或參與線下活動獲取新客戶。

維護(hù)老客戶關(guān)系，通過轉(zhuǎn)介紹獲取新資源。

2.客戶篩選

初步了解客戶需求，篩選意向客戶并分級跟進(jìn)。

二、需求分析與方案溝通

1.深度溝通

通過面談、量房或線上溝通，明確客戶對裝修風(fēng)格、功能需求、預(yù)算范圍等具體要求。

挖掘客戶痛點(diǎn)。

2.方案推薦

與設(shè)計師協(xié)作，提供戶型優(yōu)化建議、材料選型和報價方案。根據(jù)客戶預(yù)算推薦套餐或定制化服務(wù)，突出公司優(yōu)勢。

三、談判與簽單促成

1.報價與合同

制定詳細(xì)報價單，解釋費(fèi)用構(gòu)成，處理客戶對價格的異議。簽訂裝修合同，明確施工周期、付款方式、增項規(guī)則等條款。

2.談判技巧

通過限時優(yōu)惠、贈品或成功案例展示促成簽單。

應(yīng)對客戶比價心理，強(qiáng)調(diào)公司資質(zhì)、工藝標(biāo)準(zhǔn)或售后服務(wù)差異化優(yōu)勢。

四、項目協(xié)調(diào)與跟進(jìn)

1.跨部門協(xié)作

將客戶需求轉(zhuǎn)交設(shè)計部、工程部，跟進(jìn)方案修改、施工進(jìn)度及問題處理。

協(xié)調(diào)客戶與施工團(tuán)隊間的溝通，確保信息對稱，減少糾紛。

2.節(jié)點(diǎn)把控

參與開工交底、中期驗收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，協(xié)助客戶確認(rèn)施工質(zhì)量，監(jiān)督工期，處理突發(fā)問題。

五、售后維護(hù)與口碑經(jīng)營

1.客戶回訪

項目完工后定期回訪，解決客戶投訴，提升滿意度