崗位職責

1.**在線客戶服務**

-通過在線聊天工具（如微信、QQ、企業微信、電商平臺IM系統等）、郵件、社交媒體等渠道，及時響應客戶咨詢、投訴及售后問題。

-解答客戶關于產品功能、價格、訂單狀態、物流信息等常見問題。

2.**問題處理與跟進**

-準確記錄客戶反饋，分類提交至相關部門（如技術、物流、售后），并跟蹤解決進度。

-處理退換貨、退款等售后申請，協調內部流程確保客戶滿意度。