1.通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如在線聊天工具、郵件等）及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問題，確保客戶疑問得到準(zhǔn)確、快速的解決。

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2.處理客戶投訴與建議，記錄并跟進(jìn)問題解決過程，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。

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3.協(xié)助客戶完成下單、退換貨等交易流程，提供必要的操作指導(dǎo)。

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4.收集客戶反饋信息，整理分析后反饋給相關(guān)部門，助力公司產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化