一、客戶服務

1.熱情接待

?主動迎接顧客，使用禮貌用語，如“歡迎光臨”“您好，請問有什么可以幫您的？”。

?引導顧客到達座位或指定區域，幫助他們安頓下來。

2.提供咨詢

?熟悉場所的服務項目、產品和活動，能夠向顧客詳細介紹。

?耐心解答顧客的疑問，根據顧客需求提供個性化建議。

3.滿足需求

?及時響應顧客的點單、續杯、更換設備等需求。

?對于特殊需求（如無障礙服務、兒童看護等），盡力提供幫助。

4.處理反饋

?主動收集顧客意見和建議，對投訴保持冷靜，及時上報并協助解決。

二、場所維護

1.環境衛生

?定期清潔公共區域和包間，保持場所整潔。

?清理垃圾，擦拭桌面、座椅、設備等，確保無污漬、無異味。

2.設備檢查

?檢查娛樂設備（如KTV點歌系統、游樂設施、健身器材等）是否正常運行。

?及時發現并報告設備故障，協助維修人員進行維護。

三、安全管理

1.安全檢查

?確保安全通道暢通，安全標識清晰。

?檢查消防設施（如滅火器、消防栓）是否正常，定期維護。

2.安全提醒

?在顧客參與活動時提醒注意安全，如在游樂設施上系好安全帶。

?對于危險行為及時制止。

3.應急處理

?熟悉應急預案，遇到突發事件（如火災、地震）能迅速引導顧客疏散。

?掌握基本急救技能，能在顧客受傷時提供初步處理。

四、其他職責

1.協助其他部門

?在高峰時段協助收銀、促銷等工作。

?協助活動組織和布置，參與場所的日常運營。

2.遵守規章制度

?嚴格遵守場所的營業時間、著裝要求等規定。

?保持良好的工作態度，不擅自離崗。

具體場所的特殊職責

?KTV服務員：負責點歌系統的操作指導，及時更換麥克風電池，清理包間內的垃圾。

?酒吧服務員：熟悉酒水知識，快速準確地調酒和送酒，維護吧臺區域的清潔。

?游樂園服務員：檢查游樂設施的安全裝置，協助游客上下設施，維護游樂區域的秩序。

?健身房服務員：指導顧客正確使用健身器材，提供健身建議，保持更衣室和健身區域的衛生。

娛樂場所服務員的工作需要具備良好的溝通能力、服務意識和應急處理能力，同時要保持熱情和耐心，以確保顧客的滿意度和場所的正常運營。