【崗位職責】

1.質檢標準制定與執行根據公司業務目標及行業規范，制定電話外呼質檢標準、評分規則及流程，并定期優化更新。

2.質量監控與分析

通過抽檢、全檢等方式監控外呼團隊的通話錄音服務流程等，評估服務質量及合規性。輸出質檢報告并提出改進建議。

3.跨部門協作與反饋

與外呼團隊主管、培訓部門聯動，推動問題整改及話術優化，提升整體服務水平。定期向管理層匯報質檢數據，為業務決策提供依據

4.合規與風險管理

監督電話外呼業務是否符合法律法規、行業規范及公司內部合規要求。針對高風險問題(如客戶投訴、數據泄露隱患等)及時預警并推動解決

任職要求:

1.大專及以上學歷，擅長分享與溝通；

2.溝通表達能力強，有服務意識；

3.1年以上電話外呼/客服中心質檢經驗，熟悉電銷行業業務流程、質檢標準及常見風險點；

4.通電話服務質檢方法論，具備較強的數據分析及報告撰寫能力。優秀的溝通協調能力，能推動跨部門問題解決，

5.嚴謹細致原則性強能安觀公正外理問題，抗壓性強