電商客服負責解答客戶咨詢，處理售前產品介紹、售中訂單跟進及售后退換貨、投訴等問題，及時回復客戶消息，維護客戶關系，提升客戶滿意度；跟進物流異常處理，記錄客戶反饋，協助優化服務流程，保障店鋪良好口碑與銷售轉化。