1.高效處理客戶售后咨詢，通過電話、在線聊天、郵件等渠道，耐心解答退換貨、產品使用、故障報修等問題；

2.跟進客戶反饋，及時協調物流、技術等部門，推動售后問題快速解決，確保客戶滿意度；

3.準確記錄客戶訴求及處理過程，定期整理售后數據，協助優化服務流程；

4.收集客戶意見與建議，反饋產品及服務改進方向，助力提升品牌口碑。

任職要求

1.經驗：有電商、零售或服務行業售后客服經驗者優先，優秀應屆生亦可；

2.能力：溝通表達清晰，具備出色的問題解決與情緒管理能力，能快速響應客戶需求；

3.技能：熟練使用辦公軟件，普通話標準。

4.態度：責任心強，工作細致，抗壓能力過硬