1、了解跨境電商行業基本流程（如平臺規則、物流鏈路、退換貨流程）；

2、熟悉主流跨境電商平臺（如亞馬遜、eBay、速賣通、Shopify等）的客服工作模式優先；

3、了解國際小包物流渠道（如郵政小包、專線物流、商業快遞等）的時效、運費、追蹤規則，能處理物流異常問題（如丟件、延遲、清關問題）；

4、熟悉ERP系統、客服工單系統（如Zendesk、SaleSmartly）或跨境電商后臺操作（如亞馬遜SellerCentral）。

任職要求：

1、大專及以上學歷，專業不限（國際貿易、物流管理、電子商務、英語等相關專業優先）；有跨境電商客服或國際物流客服經驗者優先；應屆生可培養。

2、具備優秀的客戶服務意識，能獨立處理客戶咨詢、投訴及售后問題。具備應變能力，能安撫客戶情緒，維護公司形象；

3、具有較強的抗壓力，適應快節奏工作，能高效處理多任務（如同時處理多個平臺工單）。能夠接受輪班或節假日值班（因時差需覆蓋海外客戶咨詢時段）；

4、具備較強的責任心，對訂單信息（如地址、物流單號）高度敏感，避免操作失誤。主動跟進問題訂單，及時反饋并推動解決；

5、具備較強的團隊精神，能與物流、倉儲、運營等部門高效配合，優化客戶體驗。