崗位職責：

1、負責售前轉接入的售后問題解答和服務咨詢，包括物流查詢、商品使用后的疑問、產品功能的解釋、技術支持、質量問題處理等，并向相關部門反饋問題;

2、負責包安裝訂單的統一協調，與客戶協調安裝人員，對接現場安裝問題以及安裝人員的關系維護;

3、負責活動期間訂單核實尺寸，核算活動差價，響應客戶需求;

4、負責客戶退款挽留和原因咨詢以及退換貨登記等工作;

5、負責邀請客戶進行滿意度填寫，處理店鋪中差評以及投訴處理，監控店鋪評價，處理異常評價和投訴;

6、負責相關錯誤糾正以及資損登記等

7、領導安排的其他工作。

任職資格

1、熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等電商平臺的相關規范

2、熟悉各平臺客服操作軟件的使用方法;

3、熟悉公司各店鋪以及產品的下單操作流程，遵守公司規章制度;

4、了解公司產品，熟記相應客服話術;

5、熟練操作辦公軟件，打字速度優異。

薪資福利：

1、

2、第二個月為：底薪3000+2000績效+獎金（0-2000）

3、有加班費，每小時20元

4、與夜班，夜班補助為每天10元（早班：8:00-17:00/9:00-18:00，兩個班次；晚班：16:00-24:00）

5、繳納鄭州社保

6、月休4天+法定休息，調班輪休，未休按照加班計算