崗位職責?

負責通過電話、在線聊天等遠程溝通方式，解答客戶關于自動化設備的售后咨詢，包括設備安裝調試、操作使用、故障排查等問題，提供專業、及時的技術支持與解決方案。?

收集客戶反饋的設備問題及使用體驗，詳細記錄并及時反饋給技術研發、生產等相關部門，推動問題的有效解決，持續優化產品與服務。?

協助客戶處理設備售后維修、退換貨等流程，跟進處理進度，確保客戶問題得到妥善解決，提升客戶滿意度與忠誠度。?

整理和分析售后問題數據，總結常見問題及解決方案，形成知識庫，為團隊提供經驗參考與知識共享。?

任職要求?

專業背景：機電一體化、電氣工程及其自動化、自動化等相關專業，具備扎實的專業理論知識，熟悉自動化設備的工作原理、結構組成及操作流程。?

溝通能力：良好的口頭與書面表達能力，能夠清晰、準確地與客戶進行溝通，耐心傾聽客戶需求，有效解答客戶疑問，具備較強的問題處理與應變能力。?

技能要求：熟練使用辦公軟件，具備基本的網絡操作技能，能夠通過遠程協助等方式指導客戶解決設備問題；熟悉自動化設備常用調試工具及軟件者優先。?

工作態度：責任心強，服務意識佳，具備良好的團隊協作精神，能夠適應居家辦公模式，具備較強的自我管理與時間管理能力，保證工作效率與質量。?

特殊說明：我們積極踐行企業社會責任，殘障人士（如聽力、言語障礙等通過線上溝通方式不影響工作開展的殘障人士）優先錄用，公司將提供無障礙工作支持與合理的工作安排，助力您發揮專業才能，實現職業價值。?

工作模式與時間?

工作模式：居家辦公，您可在舒適的家中完成工作任務，靈活安排工作空間，同時我們將通過線上會議、即時通訊工具等方式保持高效溝通與協作。?

工作時間：[具體工作時間，如：早4點-12點，，可根據業務需求適當調整]，排班制，確保為客戶提供及時的售后支持。