崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)解答并處理客戶在產(chǎn)品購(gòu)買前、購(gòu)買中及使用全流程中的各類咨詢與問題；

2、負(fù)責(zé)將職責(zé)范圍內(nèi)無(wú)法解答的技術(shù)/投訴問題，升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理；

3、系統(tǒng)跟進(jìn)本人受理的未閉環(huán)問題，推動(dòng)問題解決直至閉環(huán)；

4、對(duì)本人服務(wù)客戶的滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)。

崗位要求：

1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作；

3、優(yōu)秀的溝通能力和問題解決能力，具備同理心和基礎(chǔ)的聆聽技巧；

4、打字速度每分鐘不低于45字，準(zhǔn)確率不低于90%。