一、核心職責：患者接待與服務

1.首診接待與分診

-熱情接待患者，了解初次就診者的癥狀、需求及預約情況。

-根據患者主訴初步分診，引導至對應醫師。

-對急癥或特殊情況（如突發不適）快速反應，協調醫師優先處理。

2.預約與掛號管理

-負責電話、線上平臺（如微信、小程序）及現場預約掛號，合理安排就診時間。

-維護醫師坐診時間表，及時處理停診、調班等變動通知。

3.咨詢與解答

-解答患者關于中醫診療、費用、療程、方法等常見問題。

-熟悉診所特色項目，主動推廣服務。

4.健康檔案管理

-登記患者基本信息（姓名、聯系方式、病史等），確保信息準確完整。

-協助醫師整理電子或紙質病歷，定期歸檔。

二、中醫特色服務支持

1.診所特色項目宣傳

-發放中醫養生資料

-向客戶解釋診所項目優勢，增強依從性。

2.根據客戶潛在需求主動推薦特色項目。

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三、行政與運營管理

1.與醫保結算

-熟練操作醫療系統，完成掛號、、醫保報銷等流程。

-每日核對賬目，確保賬實相符，提交財務報表。

2.物資管理

-管理前臺物資（如病歷本、宣傳冊、一次性用品），定期補貨。

-協調醫療器械（如理療設備）的消毒、使用登記。

3.環境維護

-保持前臺區域整潔，營造舒適的咨詢等候環境

-及時提供養生茶和零食等

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四、溝通協調與應急處理

1.內外部協調

-銜接醫師、理療師團隊，傳遞患者需求。

-對接外部合作單位（如藥材供應商、社區中心等合作服務）。

2.投訴與糾紛處理

-耐心傾聽患者不滿，記錄問題并反饋至負責人。

-對常見矛盾（如候診時間長、療效爭議）提供標準化話術化解。

3.突發事件應對

-熟悉急救流程（如暈針、低血糖），協助醫師進行初步處理。

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五、專業能力要求

1.中醫基礎知識

-了解常見中醫術語、診療項目及禁忌癥。

2.服務技能

-具備良好的溝通能力和親和力，能安撫患者焦慮情緒。

-熟練使用辦公軟件（Word/Excel）及醫療管理系統。