崗位職責:

負責公司外包客服管理及倉儲erp管理。

一、客服管理

1.有電商工作經驗，精通淘寶，抖音，小紅書售前售后工作流程和規則，工作踏實，有上進心。

2.負責外包客服的日常管理，監督，指導培訓。

3.完善客戶常見問題反饋及解決流程，話術庫等，全方位優化客戶服務質量，為店鋪服務評分負責。

4.協調和公司各部門的工作，對客戶數據信息定期分析，反饋給相關部門。

5.處理售后疑難問題，善于發現操作流程中的缺陷和問題，并及時優化，有能力妥善處理差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新。

二、倉儲快遞ERP管理

1.熟練應用旺店通ERP軟件，確保倉庫發貨的正確度。

2.對接外包倉庫，確保發貨時效性和庫存。

3.負責供應鏈比價，確保快遞包材的性價比（目前已有穩定供應商）。

4.整體貨品庫存周轉把控，每周盤點庫存，輸出庫存周報，推動運營端銷售呆滯款。制作月度、:季度年度商品報表以及大促結束后的商品總結。

崗位要求：

1.專科及以上學歷:

2.3年以上客服崗位經驗，相關領域從業者優先:

3.有旺店通的ERP熟練使用經驗；

4.精通EXCEL的使用。