崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)通過(guò)電話、在線聊天（如平臺(tái)客服系統(tǒng)、微信/APP咨詢窗口）、郵件等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，包括產(chǎn)品功能、訂單狀態(tài)、物流信息、售后政策等問(wèn)題，提供清晰準(zhǔn)確的解答。

2.處理客戶投訴、退換貨申請(qǐng)及建議，詳細(xì)記錄問(wèn)題信息，按流程跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保24小時(shí)內(nèi)給予客戶反饋，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)解決，提升客戶滿意度。

3.協(xié)助客戶完成訂單修改、取消、退款等操作，核對(duì)信息準(zhǔn)確性，避免操作失誤。

4.定期整理客戶反饋數(shù)據(jù)，總結(jié)高頻問(wèn)題及改進(jìn)建議，反饋給相關(guān)部門(mén)（如產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)），助力優(yōu)化服務(wù)流程或產(chǎn)品體驗(yàn)。

5.維護(hù)客戶信息檔案，確保系統(tǒng)記錄準(zhǔn)確完整，配合團(tuán)隊(duì)完成客戶回訪等專項(xiàng)工作。

任職要求

-學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服、銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

-技能：

-具備良好的溝通表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，在線溝通時(shí)文字表達(dá)簡(jiǎn)潔易懂；

-熟悉辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)操作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)和工作流程；

-有耐心和同理心，能冷靜應(yīng)對(duì)客戶情緒，積極解決問(wèn)題。

-其他：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能適應(yīng)輪班制（部分崗位含晚班或周末輪值）。

福利待遇

-薪資：4K-6K/月（底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)）；

-福利：五險(xiǎn)一金、帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、員工生日會(huì)、月度團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；

-發(fā)展：完善的晉升通道（客服專員→客服組長(zhǎng)→客服主管），定期組織服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。