前臺崗位職責(zé)

1.接待與咨詢服務(wù)

熱情、禮貌地接待來訪客戶/顧客，登記信息并引導(dǎo)至相應(yīng)部門或人員。

接聽電話，解答基本咨詢（如服務(wù)項(xiàng)目、營業(yè)時間、價格等），轉(zhuǎn)接重要來電。

處理客戶郵件、傳真等文件，確保信息及時傳達(dá)。

2.登記與信息管理

負(fù)責(zé)訪客登記（如填寫訪客單、核對身份證件、發(fā)放訪客卡）。

管理客戶/員工資料（如入住登記、預(yù)約記錄），確保信息準(zhǔn)確且保密。

維護(hù)前臺系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫，及時更新聯(lián)系方式、預(yù)約狀態(tài)等。

3.行政事務(wù)支持

收發(fā)快遞、信件，并做好登記與分發(fā)。

協(xié)助打印、復(fù)印、掃描文件，管理辦公用品領(lǐng)取。

協(xié)調(diào)會議室預(yù)訂，準(zhǔn)備會議所需設(shè)備（投影儀、茶水等）。

4.收銀與財(cái)務(wù)協(xié)助（部分崗位）

處理客戶投訴或突發(fā)事件（如物品遺失），及時上報(bào)管理層。

協(xié)調(diào)各部門需求（如保潔、安保、維修等），確保前臺區(qū)域秩序。

6.其他職責(zé)

保持前臺環(huán)境整潔、設(shè)備正常（如電話、打印機(jī)）

形象與溝通：儀表端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)變能力。