崗位職責：

1、通過在線聊天工具解答淘寶平臺顧客咨詢，提供優質的客戶服務；

2、處理顧客訂單問題，包括發貨、物流跟蹤及售后服務；

3、收集顧客反饋，協助優化產品和服務；

4、維護店鋪評價，提升顧客滿意度和忠誠度；

5、參與客服團隊的日常培訓，不斷提升個人服務技能。

任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心細致地解答顧客疑問；

2、熟悉淘寶平臺操作，有電商客服經驗者優先；

3、具有較強的團隊合作精神，能夠適應快節奏的工作環境；

4、打字速度快，能夠高效處理多任務；

5、責任心強，能夠獨立解決問題，具備良好的抗壓能力