一.崗位職責

1.積極處理顧客售后問題，跟進解決顧客問題；

2.處理用戶已歸還訂單，發現歸還物品如有短缺、磨損等情況，需與用戶溝通寄回或理賠等，直至訂單結束。

3.掌握產品知識、售后服務流程，具備一定的客戶關系管理能力?；

二．崗位要求：

1、要求1年以上電商售后客服經驗；

2、能夠使用各類客服工具，如電話、郵件、在線聊天，對于網店售后客服，還需熟悉商品知識及各類客戶服務工具和軟件，掌握各平臺的售后服務規則?；

3、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠處理客戶咨詢、投訴及退換貨等問題；

4、能夠熟練操作電腦及辦公軟件，有較強的團隊合作精神和抗壓能力。

三．福利待遇：

1.公司購買五險。

2.公司提供宿舍，高檔小區，熱水器空調齊全；

3.各種節日福利，公司團建活動，享受輕松快樂的出游活動；

4.良好的辦公環境、年輕有活力的團隊；

5.不定期職位晉升機會，職位晉升通道,客服專員-客服主管；

6,享有法定年假、婚假、產假、喪假等假期。