催收貸后管理風(fēng)控體系

崗位職責(zé)：

1、為平臺的賬號安全負(fù)責(zé)，建立賬號追回的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及影響力，對賣家游戲賬號交易后的發(fā)生找回率及追回率負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)對追回團(tuán)隊進(jìn)行管理和指導(dǎo)，制定追回計劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高追回效率，為追回的指標(biāo)負(fù)責(zé)。

3、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)空間，及時梳理追回處理流程，改進(jìn)追回的方式。

4、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報告，包括客戶追回情況、追回率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，向前端業(yè)務(wù)部門輸出降低發(fā)生追回率的相關(guān)建議及策略。

5、負(fù)責(zé)追回團(tuán)隊成員的培訓(xùn)和發(fā)展，制定培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)活動，并進(jìn)行個人評估和激勵，以提高團(tuán)隊整體素質(zhì)，提高其專業(yè)能力和服務(wù)水平。

崗位要求：

1、全日制大專及以上學(xué)歷。

2、5年及以上賬號追回/催收相關(guān)的工作經(jīng)驗，3年以上相關(guān)團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

3、熟練掌握管理知識、追回問題處理方式；具有數(shù)據(jù)分析能力，能熟練操作辦公軟件；

4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、人際交往能力、換位思考能力。

5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、目標(biāo)意識強(qiáng)。