1.主動(dòng)、熱情、耐心，以客戶滿意度為核心。

-能換位思考，快速響應(yīng)顧客需求。

-保持整潔的著裝和發(fā)型（部分行業(yè)需穿制服）。

-站姿、坐姿規(guī)范，舉止得體，微笑服務(wù)。

-語(yǔ)言清晰，禮貌用語(yǔ)（如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”）。

-能傾聽(tīng)顧客需求，靈活應(yīng)對(duì)不同性格的客人。

-熟悉服務(wù)流程（如點(diǎn)餐、結(jié)賬、客房服務(wù)等）。

-掌握產(chǎn)品/服務(wù)信息（如菜單內(nèi)容、餐廳設(shè)施、活動(dòng)規(guī)則等）。

-熟練使用相關(guān)工具（POS機(jī)、餐具、清潔設(shè)備等）。

-具備基礎(chǔ)計(jì)算能力（如找零、賬單核對(duì)）。

-遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（食品衛(wèi)生、環(huán)境清潔）。

-掌握應(yīng)急處理方法（如火災(zāi)、顧客突發(fā)狀況）

-與同事高效配合，完成分工任務(wù)。

-主動(dòng)補(bǔ)位，不推諉責(zé)任。

-適應(yīng)高強(qiáng)度工作（如高峰期、節(jié)假日）。

-妥善處理客戶投訴，保持情緒穩(wěn)定。

-快速掌握新技能（如新系統(tǒng)、新菜品推廣）。

-接受定期培訓(xùn)并落實(shí)改進(jìn)。

餐飲服務(wù)員需熟悉菜品搭配、酒水知識(shí)，推薦特色菜。

-零售服務(wù)員了解商品特性，具備銷售技巧和庫(kù)存管理意識(shí)。

-避免與顧客爭(zhēng)執(zhí)，不得態(tài)度冷漠或歧視。

-工作時(shí)間不玩手機(jī)、不閑聊影響服務(wù)。

-禁止泄露顧客隱私或公司內(nèi)部信息