課程顧問是連接學員/家長與課程的核心橋梁，其工作職責遠不止銷售，更側重于教育咨詢、需求分析和長期關系建立。

客戶咨詢與接待。通過電話、在線聊天、微信、郵件、到訪等多種渠道，熱情、專業地接待潛在學員及家長的咨詢。耐心解答關于機構背景、師資力量、教學理念、課程體系、上課時間、地點、費用等基本問題。安排并引導客戶參觀校區環境、試聽體驗課。

需求分析與診斷。通過有效提問，全面了解學員的年齡、學習目標（升學、興趣培養、能力提升、考級考證等）、現有水平、興趣愛好、學習習慣、時間安排、預算范圍以及家長的期望和關注點。識別核心需求與痛點：分析學生在學習中遇到的困難或希望提升的方向。根據了解的信息和專業判斷，初步評估學員情況，為后續課程推薦奠定基礎。

課程規劃與推薦。基于需求分析結果，結合機構開設的各類文化課程，為客戶量身定制個性化的學習方案。清晰、專業、生動地講解推薦課程的內容、特色、教學目標、授課方式、師資優勢以及能如何解決學員的特定需求或達成其目標。強調課程的教育價值和文化內涵，而不僅僅是價格或課時數。

課程報價與政策說明。清晰、準確地說明課程費用、課時安排、教材費、可能的其他費用以及支付方式。詳細介紹機構的報名政策、退費政策、轉課政策、請假制度、續費流程等。

異議處理與談判。積極、耐心地解答客戶關于課程、價格、效果、師資等方面的疑慮和擔憂。運用溝通技巧和專業知識，化解異議，增強客戶信心。在授權范圍內，進行適當的課程或價格方案調整（如提供試聽、短期體驗包、推薦組合課程等）。

簽約與報名辦理。促成客戶做出報名決定，完成簽約流程（簽訂協議/合同）。準確、高效地辦理報名手續，包括信息登記、費用收取、系統錄入等。清晰告知開課時間、地點、所需物品、課前準備等事項。

客戶關系維護與跟進。確認客戶是否順利開課，解答初期疑問，建立良好印象。學習過程關懷：定期（如月度/季度）與學員家長溝通學習進展、課堂表現、教師反饋，了解滿意度。作為客戶與教學、教務部門之間的溝通橋梁，及時反饋并協調解決學員在學習過程中遇到的問題或投訴。在重要節日或學員取得進步時給予適當關懷和祝賀。

續費與擴科推薦。在課程即將結束時，主動與家長溝通學習效果和后續規劃，推薦續費或升級課程。根據學員的學習情況和興趣發展，挖掘潛在需求，推薦其他適合的文化類課程（擴科）。

轉介紹開發：提供優質服務，贏得客戶信任和滿意，鼓勵現有學員/家長進行口碑傳播和轉介紹。建立和維護良好的客戶關系網絡，主動尋求轉介紹機會。對轉介紹線索進行及時跟進和轉化。

市場信息收集與反饋。收集和記錄客戶對課程、服務、價格、競爭對手等方面的反饋和建議。了解市場動態、競爭對手信息、家長需求變化趨勢。定期向上級或教學部門提供有價值的市場信息和產品優化建議。

銷售目標達成與數據管理。努力完成個人及團隊的月度、季度、年度銷售目標（如簽約人數、銷售額、續費率、轉介紹率等）。

準確記錄與報告：熟練使用CRM系統或其他管理工具，詳細、準確地記錄客戶信息、咨詢過程、跟進狀態、簽約情況等所有關鍵數據。定期提交銷售報告和工作總結。

自我提升與學習。持續學習機構所有課程產品的詳細內容、特色和優勢。深入了解文化教育行業的動態、教學方法、考級考證政策等相關知識。不斷提升銷售技巧、溝通能力、談判能力和客戶服務意識。

優秀的文化課程顧問需要兼具**教育情懷、專業素養、銷售能力和卓越的服務意識，才能真正贏得學員和家長的信任，實現可持續的業務增長。